Câu hỏi thường gặp

GIẢI ĐÁP CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG

TT	CÂU HỎI	TRẢ LỜI
1	Bệnh viện có khám vào thứ 7, chủ nhật không?	Bệnh viện Nhi Trung ương tổ chức khám/ cấp cứu 24/24h, vào tất cả các ngày trong tuần. Riêng vào ngày thứ 7, Chủ nhật hoặc nghỉ lễ, căn cứ vào nhu cầu/ số lượng bệnh nhân tại từng thời điểm, bệnh viện sẽ có điều chỉnh phù hợp. Để có thêm thông tin chi tiết về hoạt động khám bệnh, Anh/ chị vui lòng liên hệ qua số: • Hotline Trung tâm Quốc tế (24/7): 0862 33 55 66 • Hotline Khoa khám bệnh chuyên khoa (24/7): 0989 132 099
2	Bác sĩ làm việc đến mấy giờ thì nghỉ? Có làm cả trưa không?	Bệnh viện Nhi Trung ương tổ chức khám/ cấp cứu 24/24h, vào tất cả các ngày trong tuần. Thời gian làm việc của các phòng khám: Sáng 7h – 12h, chiều 13h30 – 16h30 Ngoài ra, Bệnh viện còn có các phòng khám và cấp cứu làm việc 24/7, các phòng trực đọc kết quả ngoài giờ hành chính.
3	Tôi có thể đặt lịch khám trước được không?	Anh/chị có thể đặt lịch và chọn bác sĩ khám tại Trung tâm Quốc tế – Bệnh viện Nhi Trung ương. Việc đặt hẹn khám trước giúp gia đình chủ động thời gian và chọn bác sĩ mong muốn. Cách đặt lịch: 1. Gọi Hotline: 0862 33 55 66 2. Inbox Fanpage: www.facebook.com/TrungtamQuocteBVNhiTW
4	Bệnh viện có tiêm chủng vào cuối tuần không?	Phòng khám và tư vấn tiêm chủng làm việc từ 7h30 đến 16h30 tất cả các ngày trong tuần. (Từ thứ 2 – thứ 6 làm việc cả trưa; thứ 7 và chủ nhật nghỉ trưa từ 12h00 – 13h30). Trước khi cho trẻ đến tiêm chủng, vui lòng liên hệ: 0987 669 578 để cập nhật tình trạng vắc-xin.
5	Thông thường thời gian khám mất khoảng bao lâu?	Thời gian khám tùy thuộc vào tình trạng bệnh, số lượng chỉ định cận lâm sàng và lượng bệnh nhân trong ngày. Với các bé có kết quả bất thường hoặc cần xét nghiệm chuyên sâu, thời gian khám có thể kéo dài hơn.
6	Thủ tục để con tôi có thể khám BHYT là gì?	Để được hưởng chế độ BHYT, Anh/chị cần chuẩn bị: 1. Sổ y bạ 2. Giấy chuyển tuyến hợp lệ (còn hạn, đúng quy định, đủ chữ ký & dấu). 3. Thẻ BHYT hoặc App VssID / Giấy khai sinh/ Chứng sinh… + Trẻ dưới 6 tuổi chưa có thẻ: dùng giấy khai sinh. + Trẻ dưới 60 ngày tuổi: dùng giấy chứng sinh. + Trường hợp cấp/đổi thẻ: xuất trình phiếu hẹn trả thẻ (trong 7 ngày). + Giấy tờ tùy thân có ảnh: thẻ học sinh, CMND, hộ chiếu…
7	Khi tôi đưa con đến khám lại, tôi phải chuẩn bị những giấy tờ gì?	Sổ y bạ Đơn thuốc lần trước Tất cả các xét nghiệm lần trước Giấy chuyển tuyến còn hạn (nếu có) Giấy hẹn khám lại (nếu có) Thẻ BHYT/App VssID/ Giấy khai sinh (trẻ dưới 6 tuổi)/ Giấy chứng sinh (dưới 60 ngày tuổi) Các giấy tờ liên quan khác
8	Tôi cần mang theo những giấy tờ gì trước khi đi khám?	Sổ y bạ (nếu có) Thẻ BHYT (nếu có) Giấy khai sinh/ VssID (nếu trẻ dưới 6 tuổi) Giấy chuyển tuyến hợp lệ (nếu có) Đơn thuốc hoặc các thuốc đang dùng (nếu có) Kết quả xét nghiệm, chụp chiếu (nếu có) Các giấy tờ liên quan khác
9	Giấy chuyển tuyến hợp lệ là như thế nào?	• Giấy chuyển tuyến còn hạn sử dụng từ tuyến tỉnh lên BV tuyến TW hoặc từ bệnh viện đa khoa khu vực lên BV tuyến TW. • Lý do chuyển tuyến phải được tích hoặc khoanh vào mục 1: “Đủ điều kiện chuyển tuyến”. • Giấy phải có đầy đủ chữ ký và dấu theo quy định.
10	Tôi có thể sao lưu hồ sơ bệnh án để làm chế độ xã hội cho bé?	Anh/chị liên hệ bộ phận Lưu trữ hồ sơ để được hỗ trợ. Thời gian làm việc: 7h30 – 16h00 (Thứ 2 – Thứ 6) SĐT: 024 6273 8694
11	Tôi muốn xác nhận tình trạng bé để hưởng chính sách xã hội thì làm sao?	Sau khi khám, bác sĩ sẽ viết giấy xác nhận tình trạng bệnh tật của bé. Anh/chị mang giấy đến bộ phận Lưu trữ hồ sơ để xin dấu & chữ ký. Thời gian: 7h30 – 16h00 (Thứ 2 – Thứ 6) SĐT: 024 6273 8694
12	Con tôi không có giấy chuyển tuyến thì khi nhập viện có được hưởng BHYT không?	• Trẻ dưới 6 tuổi đi khám không đúng tuyến: được thanh toán 40% chi phí điều trị nội trú tại bệnh viện tuyến Trung ương. • Nếu bác sĩ xác nhận “cấp cứu”: thanh toán 100% chi phí điều trị nội trú (trong danh mục BHYT).
13	Tôi có thể sử dụng hình thức thanh toán nào?	• Thanh toán tiền mặt tại tất cả các quầy. • Trung tâm Quốc tế hỗ trợ thẻ tín dụng (Visa/MasterCard) và ATM. • Có thể mở thẻ SHB ngay tại quầy trong Trung tâm Quốc tế.
14	Bệnh viện có chấp nhận bảo hiểm tư nhân hay không?	Bệnh viện hỗ trợ xuất hóa đơn để khách hàng quyết toán với công ty bảo hiểm. Trung tâm Quốc tế có liên kết bảo lãnh viện phí với: Bệnh nhân nội trú: • Bảo Việt • PVI • Bảo hiểm Bưu điện • PG • Vietinbank • Insmart • FTC • Da-ichi Life • South-Asia Service Bệnh nhân ngoại trú: • PVI